Reklamace

Reklamace zboží

Něco není v pořádku? Máte právo reklamovat zboží, které má vadu. Řešíme to rychle a bez zbytečné byrokracie - níže najdete, jak na to.

Na co se reklamace vztahuje

Jako spotřebitel můžete reklamovat vadu, která se u zboží projeví do 24 měsíců od převzetí. Reklamace se týká vad - tedy když zboží neodpovídá tomu, co bylo ujednáno: má jinou barvu, velikost, vadu materiálu nebo tisku, rozpadající se šev a podobně.

Reklamace se naopak nevztahuje na běžné opotřebení zboží obvyklým nošením ani na vady, které jste způsobili sami - například nesprávným praním v rozporu s pokyny na etiketě.

Jak reklamaci uplatnit

Napište nám na reklamace@stylegorithm.cz. Do zprávy uveďte:

Číslo objednávky nebo datum nákupu, popis vady (klidně přiložte fotky - u vad tisku nebo materiálu nám to pomůže posoudit reklamaci rychleji), a jak si přejete reklamaci vyřídit.

Pro reklamaci můžete využít i vzorový reklamační formulář, který je přílohou našich obchodních podmínek.

Co můžete požadovat

U vadného zboží máte právo na odstranění vady - buď výměnou za nový kus bez vady, nebo opravou. Pokud vadu nelze odstranit, projeví se opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Zvolený způsob řešení nám prosím sdělte při uplatnění reklamace - bez naší dohody ho už nelze měnit.

Jak nám zboží doručit

Reklamaci nejdřív posoudíme z vaší zprávy a fotek. Poté vám v odpovědi na váš e-mail zašleme přepravní kód Zásilkovny, se kterým zboží podáte - bez tisku štítku, jednoduše na výdejním místě nebo přes Z-BOX. Dopravu tím řešíme za vás.

Zboží nám prosím neposílejte, dokud vám kód nepošleme - bez něj nelze zásilku správně spárovat s vaší reklamací.

Jak reklamaci vyřídíme

Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění - pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

Je-li reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů, které jste s ní měli. Tyto náklady nám prosím doložte, třeba účtenkou nebo potvrzením o ceně dopravy.

Máte otázku?

Napište nám na eshop@stylegorithm.cz, rádi poradíme ještě před odesláním.